Teil 3: Was KMU aus der Arbeitsweise von Centry Labs lernen können – entlang der sechs Handlungsfelder

Roger Thalmann

August 27, 2026

•

Min. Lesezeit

Zusammenfassung

Viele KMU spüren, dass ihr Setup nicht mehr richtig trägt: Informationen sind verteilt, Übergaben unsauber und neue Tools schaffen oft mehr Komplexität als Klarheit. Dieser Beitrag zeigt, wie die sechs Handlungsfelder aus dem KI- und Digitalisierungs Readiness-Check helfen, die Setup-Frage neu zu ordnen, operative Reife greifbar zu machen und den grössten Hebel für bessere Arbeit zuerst sauber zu identifizieren.

Was KMU aus der Arbeitsweise von Centry Labs lernen können – entlang der sechs Handlungsfelder

Viele KMU spüren, dass ihr aktuelles Setup nicht mehr richtig trägt. Themen bleiben hängen, Informationen sind verteilt, Entscheidungen dauern zu lange und neue Tools erzeugen eher zusätzliche Komplexität als echte Entlastung

In dieser Situation wird oft zuerst nach der richtigen Software gesucht. Aus unserer Sicht ist das zu kurz gedacht.

Die entscheidendere Frage lautet: An welcher Stelle fehlt eurem Unternehmen heute die operative Reife, damit Arbeit klarer, schneller und robuster geführt werden kann?

Genau für diese Frage nutzen wir bei Centry Labs im KI- und Digitalisierungs Readiness-Check sechs Handlungsfelder. Sie helfen, nicht vorschnell über Tools zu sprechen, sondern zuerst über die eigentlichen Hebel guter Arbeit. Wer an diesem Punkt zuerst die Grundlagen von Struktur, Klarheit und Übergaben schärfen will, findet dort die operative Basis dieser Serie.

1. Strategie & Führung

Viele Probleme im Alltag sind am Ende Führungsprobleme. Nicht, weil Menschen schlecht führen, sondern weil oft nicht klar genug entschieden wurde, wie Arbeit überhaupt organisiert werden soll.

Welche Prozesse sind wirklich zentral? Welche Zustände sollen verbindlich sein? Wo braucht es Freigaben? Welche Themen dürfen automatisiert weiterlaufen und welche nicht?

Wenn diese Fragen offen bleiben, wächst auch das beste Tool in Widersprüche hinein. Darum beginnt ein tragfähiges Setup fast immer mit Strategie & Führung.

2. Kunde & Markterlebnis

Auf den ersten Blick wirkt dieses Handlungsfeld oft weiter weg vom internen Setup. In Wirklichkeit ist es eng damit verbunden.

Denn wenn interne Arbeit unklar geführt wird, spüren das früher oder später auch Kunden: Rückmeldungen dauern länger, Zuständigkeiten sind unklar, Versprechen werden unsauber übergeben oder Informationen müssen mehrfach nachgefragt werden.

Ein gutes Arbeitssetup verbessert deshalb nicht nur die interne Effizienz, sondern auch das Kunde & Markterlebnis.

3. Prozesse & operationelle Agilität

Hier zeigt sich sehr schnell, ob ein Setup nur auf dem Papier gut aussieht oder im Alltag wirklich funktioniert.

Sind Kernprozesse dokumentiert? Gibt es klare Übergaben? Weiss jede beteiligte Person, was der nächste Schritt ist? Sind Status echte Zustände oder nur dekorative Labels?

Gerade KMU profitieren oft am meisten von klaren, schlanken Abläufen mit wenigen, aber verbindlichen Zuständen.

‍

Reife vor Tool-Wahl

Wenn du herausfinden willst, in welchen Handlungsfeldern dein Unternehmen heute wirklich steht, lohnt sich zuerst der Blick auf eure operative Reife und erst danach auf das konkrete Tool.

Roger Thalmann

Managing Partner

Verlauf im Dunkelblau bis Lila mit einem subtilen, gepunkteten Wellenmuster im Hintergrund.

4. Technologie & Infrastruktur

Natürlich spielt das eingesetzte Tool eine Rolle. Aber die Frage ist nicht zuerst, welches System am meisten kann. Die Frage ist, ob die technologische Basis die gewünschte Arbeitslogik überhaupt sinnvoll unterstützt.

Sind Systeme integriert? Ist der Kontext auffindbar? Lassen sich Übergaben nachvollziehbar abbilden? Können Automatisierungen sinnvoll eingesetzt werden, ohne dass die Übersicht verloren geht? Wie sich genau daraus belastbare operative Abläufe entwickeln lassen, zeigen wir ausführlich in Wie Centry Labs KI und Automatisierungen in klare operative Abläufe einbettet.

5. Daten & Analytik

Viele Unternehmen unterschätzen, wie stark gute Arbeit an guter Informationsqualität hängt.

Wenn Zustände nicht verlässlich sind, Entscheidungen nicht dokumentiert werden oder relevante Informationen zu oft ausserhalb des eigentlichen Arbeitskontexts liegen, wird jede Auswertung, jede Priorisierung und jede KI-Nutzung unsauber.

Deshalb gehört Daten & Analytik zwingend zu einem tragfähigen Setup. Wer die digitale Basis dafür stabilisieren will, findet einen guten Einstieg in Vom Tool-Wildwuchs zur Klarheit: Wie KMUs ihre digitale Basis stärken.

6. Organisation & Kultur

Am Ende trägt kein Setup, wenn es kulturell nicht anschlussfähig ist.

Sind Verantwortlichkeiten akzeptiert? Wird Wissen geteilt? Sind Menschen bereit, neue Routinen wirklich zu nutzen? Gibt es Klarheit darüber, wann Struktur hilft und wann sie übertrieben wird?

Gerade hier scheitern viele Einführungen. Gute Kultur zeigt sich auch darin, ob ein Team saubere Übergaben, klare Zustände und nachvollziehbare Freigaben tatsächlich lebt. Genau deshalb ist auch Digital Enablement KMU: Mitarbeitende statt Tools im Fokus ein relevanter Anschluss.

Was KMU daraus konkret ableiten können

Die sechs Handlungsfelder helfen, die Setup-Frage neu zu ordnen. Statt sofort zu fragen, welches Tool als Nächstes angeschafft werden soll, können KMU zuerst fragen, ob ihnen eher Klarheit in Strategie & Führung fehlt, ob Prozesse & operationelle Agilität bremsen, ob Technologie & Infrastruktur oder Organisation & Kultur die grössere Baustelle sind und wo Verlässlichkeit bei Daten & Analytik fehlt.

Diese Fragen machen die eigentlichen Hebel sichtbar. Und genau dadurch wird auch klarer, wo ein schlanker Start sinnvoll ist.

Lieber fokussiert starten als alles gleichzeitig lösen

Unsere Erfahrung ist: KMU fahren besser, wenn sie nicht sofort jedes Handlungsfeld gleichzeitig perfektionieren wollen. Viel sinnvoller ist es, den grössten Engpass sauber zu identifizieren und dort einen ersten tragfähigen Ablauf aufzubauen.

Fazit

Ein gutes Arbeitssetup für KMU beginnt nicht bei der grössten Funktionsliste. Es beginnt bei einer ehrlichen Einschätzung der eigenen Reife.

Genau dafür sind die sechs Handlungsfelder aus unserem KI- und Digitalisierungs Readiness-Check wertvoll: Strategie & Führung, Kunde & Markterlebnis, Prozesse & operationelle Agilität, Technologie & Infrastruktur, Daten & Analytik sowie Organisation & Kultur.

Sie helfen, Setup-Entscheidungen nicht aus Tool-Neugier, sondern aus operativer Notwendigkeit zu treffen. Und genau dort entsteht für KMU meist der grösste Fortschritt. Wer die Kultur- und KI-Seite dieser Reife vertiefen will, findet einen ergänzenden Blick in AI-First Framework: So gelingt KI-Kultur im KMU.

Roger Thalmann

Managing Partner

Roger begleitet KMU und öffentliche Organisationen bei der pragmatischen Umsetzung ihrer Digitalstrategie. Als Mitgründer von Centry Labs liegt sein Fokus auf Prozessdigitalisierung, operativer Effizienz und der Einführung von KI als Enabler. Mit über 12 Jahren Führungserfahrung im Marketing und Operations übersetzt er komplexe Transformationen in greifbare Resultate, die Organisationen nachhaltig stärken.