Der Eisberg im Serverraum: Warum "das ERP fassen wir nicht an" die teuerste Aussage im Raum sein könnte
Fast jedes zweite Gespräch mit einem KMU beginnt bei uns gleich: Man will KI einführen, mehr Effizienz, weniger Reibung zwischen den Abteilungen. Und fast jedes zweite Mal stossen wir auf denselben fragmentierten Teppich an Tools, die sich gegenseitig nicht kennen. CRM hier, Projektsteuerung dort, Zeiterfassung irgendwo dazwischen – alles Insellösungen, die niemand miteinander verbunden hat.
Und dann kommt der Satz, den wir mittlerweile auswendig kennen:
"Unser ERP haben wir vor fünf Jahren neu eingeführt. Das ist der Eisberg. Das fassen wir nicht an."
Verständlich. Und trotzdem – oft genau das Problem.
Der Eisberg ist meistens das eigentliche Hindernis
Ein ERP-System ist selten "nur" ein System unter vielen. Es ist das Rückgrat: Kundendaten, Aufträge, Finanzen, Lagerbestände. Wenn genau dieses Rückgrat gegen aussen komplett verschlossen ist – ohne saubere Schnittstellen, oder nur mit aufwendig programmierten, fehleranfälligen APIs – dann ist es nicht "der stabile Fels", sondern der Flaschenhals, der jede weitere Digitalisierung ausbremst.
Das Muster ist dabei nicht neu und nicht auf KI beschränkt. Genau dasselbe erleben wir, wenn ein Unternehmen ein neues CRM einführen will, eine moderne Projektsteuerung, ein Tool für die Ressourcenplanung – irgendetwas, das mit den bestehenden Daten arbeiten soll. Die Anforderung ist immer gleich: Kundendaten, Aufträge oder Stammdaten müssen zwischen ERP und neuem Tool hin- und herfliessen, automatisch und zuverlässig. Ist das ERP dicht, scheitert nicht nur die grosse KI-Vision daran, sondern schon das viel banalere Vorhaben, Adressdaten nicht mehr manuell zwischen zwei Systemen abzutippen.
Für KI-Projekte ist das Problem lediglich am sichtbarsten, weil KI nur so viel Wirkung liefert, wie sie Kontext hat. Fehlt der Zugriff auf die zentrale Datenquelle, bleibt jede KI-Initiative Stückwerk – ein cleverer Chatbot hier, eine Automatisierung dort, aber nie das grosse Bild. Doch der eigentliche Flaschenhals sitzt schon eine Ebene tiefer: Er bremst jedes neue Tool aus, das sinnvoll mit den Kerndaten des Unternehmens arbeiten will – mit oder ohne KI.
Warum wir trotzdem daran festhalten
Hier wird es menschlich, nicht technisch. Wer vor fünf Jahren die ERP-Einführung verantwortet hat, sitzt heute oft noch am gleichen Tisch. Ein Systemwechsel fühlt sich dann nicht wie eine Weiterentwicklung an, sondern wie ein nachträgliches Schuldeingeständnis: "War das damals ein Fehlentscheid?"
Und genau diese Frage ist falsch gestellt.
Eine Entscheidung ist mit dem Wissen von damals richtig oder falsch – nicht rückwirkend, wenn sich die Welt weiterdreht. Vor fünf Jahren gab es die heutigen KI-Möglichkeiten schlicht nicht in dieser Form. Wer damals in ein solides, aber geschlossenes ERP investiert hat, hat keinen Fehler gemacht. Er hat eine Entscheidung getroffen, die zum damaligen Zeitpunkt Sinn ergab.
Die eigentliche Frage heute lautet nicht: "War das damals richtig?" Sondern: "Ist das heute noch die beste verfügbare Option – gemessen an dem, was jetzt möglich ist?"
Das ist keine Schuldfrage. Das ist eine nüchterne betriebswirtschaftliche Abwägung.
